退換貨政策

TTT FLOOR 說事實木地板重視每一位顧客的權益。為保障您的消費體驗，請於購買前仔細閱讀以下退換貨說明。

一、七天鑑賞期

依據消費者保護法規定，您享有商品到貨後 7 天猶豫期（鑑賞期），鑑賞期自商品到達次日起算（含假日）。請特別注意，鑑賞期非試用期，商品必須維持原有狀態（完整包裝、未拆封、未安裝使用）方可辦理退貨。

以下情形不適用七天鑑賞期退貨：

• 商品已拆封、安裝或有使用痕跡
• 外包裝或商品本身有人為損毀
• 商品缺少配件、說明書或原始包材
• 客製化商品或特殊訂製品

二、申請退貨流程

如欲申請退貨，請依照以下步驟辦理：

1. 於鑑賞期內聯繫本網站客服（LINE 官方帳號或客服信箱），告知訂單編號及退貨原因
2. 客服確認退貨資格後，安排物流取件
3. 商品退回倉庫檢驗無誤後，於 7 個工作天內完成退款

退貨商品請保持原包裝完整，整新費每箱 NT$150，由退款金額中扣除。

三、換貨說明

若商品有以下情形，可申請換貨：

• 收到商品有明顯瑕疵或損壞（非運送過程造成）
• 實際收到商品與訂單商品不符

申請換貨請於 收到商品後 7 天內，拍攝瑕疵照片，透過 LINE 客服或客服信箱提出申請，並保留原始包材及收貨單據。換貨所需運費由本網站負擔。

四、瑕疵品退換貨

若確認為商品瑕疵（非人為損傷），本網站將安排免費取件並全額退款或換貨，處理方式如下：

• 請第一時間拍攝瑕疵部位並聯繫客服
• 保留原始箱體、包材及收貨單據，若已丟棄將影響申請受理
• 請勿自行拆解或修繕商品

五、退款方式

• 信用卡付款：辦理刷退，款項依各發卡銀行作業時間退回（通常為 1～2 個帳單週期）
• ATM 轉帳 / 超商繳費：退款至您指定的銀行帳戶，請提供帳戶資料給客服

六、不接受退換貨之情形

• 超過七天鑑賞期
• 商品已安裝或有使用痕跡
• 商品遭人為破壞或不當使用
• 缺少原始包材、收貨單據
• 天然木材紋路色差（屬木材正常自然特性，非瑕疵）

七、客服聯繫方式

退換貨申請及相關問題，請透過以下方式與我們聯繫：

• LINE 官方帳號：@tttfloor
• 客服信箱：service@tttfloor.com
• 服務時間：週一至週五 10:00 – 18:00（例假日休息）

感謝您對 TTT FLOOR 的支持，我們將竭誠為您服務。